Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente informativa descrive le condizioni applicabili ai resi, rimborsi e cambi per gli ordini destinati all’Italia, nel rispetto della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori.
1. Base giuridica e principi generali
Questa politica è redatta in conformità alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e alle disposizioni dell’Unione Europea applicabili.
I diritti previsti dalla legge restano invariati e non sono limitati dalle presenti condizioni.
2. Termini per resi e cambi
In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un periodo ragionevole.
Per motivazioni non legate a difetti, come errori di ordine o cambio di preferenza, le richieste possono essere presentate entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Ogni richiesta deve essere inoltrata in anticipo al servizio di assistenza e approvata prima dell’invio.
I resi non autorizzati possono comportare ritardi nella gestione.
3. Casi esclusi
Salvo i diritti previsti dalla legge in presenza di difetti, le richieste per motivi non qualitativi non sono normalmente applicabili quando
il prodotto risulta utilizzato, installato o danneggiato,
manca l’imballo originale, accessori o etichette,
il danno deriva da uso improprio o manutenzione non corretta,
l’articolo è indicato come non restituibile.
In presenza di difetti riconosciuti, tali limitazioni non si applicano.
4. Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione è necessario fornire
numero d’ordine,
prova di pagamento,
motivo della richiesta,
immagini o video del prodotto, se pertinenti.
Contatti
Telefono
+1 845 797 3751
Una risposta viene fornita di norma entro 3 giorni lavorativi, con indicazione delle modalità successive.
5. Gestione di rimborsi e sostituzioni
Prodotti con difetti
In presenza di un difetto rilevante, può essere valutata la sostituzione o il rimborso.
Per difetti di minore entità, possono essere considerate soluzioni alternative compatibili con il caso specifico.
Le spese di spedizione per il rientro possono essere valutate in base alla situazione.
Resi per motivi non qualitativi
Dopo l’approvazione vengono fornite istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve risultare non utilizzato e correttamente imballato.
Le spese di spedizione possono restare a carico dell’utente, salvo diversa indicazione.
Tempi di rimborso
Dopo la ricezione e verifica del reso, il rimborso entra in lavorazione entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originario.
I tempi bancari possono richiedere 10–15 giorni lavorativi.
Sostituzioni
Dopo la conferma del rientro, l’articolo sostitutivo viene spedito con tracciamento disponibile.
6. Eventi eccezionali
In caso di eventi non controllabili come condizioni meteorologiche avverse, interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità, le soluzioni vengono valutate caso per caso in base alle circostanze.
7. Protezione dei dati
I dati personali forniti durante la procedura di reso sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’assistenza.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, con misure di sicurezza adeguate.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione delle informazioni fornite.
8. Contatti (contenuto invariato)
Adresse
2219 W Church Ridge Dr
Wasilla, AK 99654
Téléphone
+1 845 797 3751
E-mail
hello@furnicrafty.com
Horaires
Dal lunedì al venerdì
09:00 – 12:30
14:00 – 18:00 CET